Support Trustteam

ALWAYS AT YOUR SERVICE!

Wordt u geconfronteerd met een IT-incident? Neem dan onmiddellijk contact op met de Service Desk via servicedesk@trustteam.be of via één van onderstaande telefoonnummers. U wordt snel geholpen: telefonisch, via schermovername of bij u ter plaatse.

De Service Desk is bereikbaar op werkdagen van 8u30 tot 17u30 zonder onderbreking. Optioneel kunnen deze uren uitgebreid worden (van 7u tot 22u30) en is support in het weekend mogelijk. Hiervoor neemt u onze 24/7 support optie.

Trustteam supportopties

Support in regie
Bij Trustteam heb je de optie om support in regie te betalen. Zo wordt periodiek een overzicht gemaakt van de geleverde prestaties door Trustteam. Deze prestaties worden dan gefactureerd aan de klant. De hoeveelheid geleverde support hangt natuurlijk af van het aantal supportvragen die binnenkomen.

Puntencontract
Met een puntencontract geeft Trustteam u de optie om periodiek een vast bedrag te betalen om de geleverde support te dekken. De eerste keer zal een schatting gemaakt worden door Trustteam om een supportperiode van drie maanden te overbruggen. Merkt Trustteam na de eerste drie maanden dat dit bedrag over- of onderschat werd, stellen wij dit bedrag bij zodat u wel de vooropgestelde drie maanden kan overbruggen aan een voordeler tarief.

Supportcontract
In het supportcontract van Trustteam zit zowel support van op afstand als support bij de klant ter plaatse inbegrepen. Dit is enkel het geval voor een interventie bij incidenten, het zoeken naar oplossingen voor incidenten, implementatie van oplossingen en het beantwoorden van vragen met betrekking tot standaardsoftware/Trustteamdiensten. Het supportcontract geldt enkel voor prestaties op werkdagen van 8u30 tot 17u30.

Naast support, is er ook onderhoud inbegrepen in het supportcontract. Dit omvat het onderhoud van hardware, standaardsoftware en Trustteam diensten, zoals expliciet in het contract vermeld. Installaties van updates (geen upgrades!) en patches van standaardsoftware, onderhoud van de systemen. Upgrades zijn nooit inbegrepen in het supportcontract.

Belangrijk om te weten is dat IMAC-diensten, programmatie en ontwikkeling, dataconversie, ondersteuing inzake specifieke software en opleiding aan de klant & haar medewerkers niet inbegrepen zitten in de supportdiensten van Trustteam. Weet dat dit diensten zijn die Trustteam wel bijkomend kan aanbieden.

Support nodig buiten de kantooruren?

Bovenop onze drie supportopties kan Trustteam u ook de optie 24/7 support aanbieden. Wanneer u kiest voor een 24/7 supportcontract kan u op elk moment bellen naar het wachtnummer van onze support. Na de oproep schieten wij onmiddellijk in actie! Contacteer uw Account Manager om te bespreken wat 24/7 support precies inhoudt en welke maandelijkse prijs hieraan gekoppeld is!

Heeft u geen 24/7 contract, maar wel een dringend probleem dat onmiddellijk opgelost dient te worden? Ook dan gaan we onmiddellijk voor u aan de slag. Uiteraard zullen we niet moeilijk doen over het feit of u al dan niet een contract heeft. Problemen zijn er om opgelost te worden! Laat uw gegevens en een korte omschrijving van het probleem hieronder achter en dan contacteren wij u zo snel mogelijk.

Meld hier uw probleem na de kantooruren

Graag rekening houden met onderstaande:

• Gezien u beroep doet op de wachtdienst, wordt een startfee aangerekend. De prestaties die nodig zijn om het probleem op te lossen worden hier bijgeteld.
• Onze wachtdienst is er voor cruciale en bedrijfskritische problemen. Problemen die kunnen wachten tot de volgende dag of tot na het weekend worden niet behandeld door onze wachtdienst.